Litiges de consommation : contacter la DGCCRF !
Publié le Mis à jour le 13/08/2026 |
La DGCCRF intervient sur tous les produits alimentaires et industriels et à tous les niveaux (production, importation, distribution) ainsi que sur les services.
Vous êtes un consommateur ?
Ou une petite entreprise victime de pratiques illicites prohibées par le code de la consommation, lorsque ces dispositions sont applicables aux professionnels (pratiques trompeuses ou ventes hors établissement) ?
Faites part du problème au commerçant ou à l’entreprise concernée via signal.conso.gouv.fr
Le site, géré par la DGCCRF, vous oriente dans votre démarche et invite l’entreprise à vous répondre ou à corriger le problème.
Pour toute demande concernant un litige de consommation pour lequel vous souhaitez une réponse de la DGCCRF, vous pouvez la contacter :
- Par voie électronique : [www.signal.conso.gouv.fr]
- Par téléphone : (excepté les demandes ci-dessous) au 0809 540 550 (numéro d’appel non surtaxé) :
-Lundi et mardi de 8h30 à 12h30/13h15 à 17h15
-Mercredi de 13h15 à 17h15
-Jeudi de 8h30 à 12h30
-Vendredi de 8h30 à 16h
- Par courrier : (excepté les demandes ci-dessous) : DGCCRF-RéponseConso - B.P.60 - 34935 Montpellier Cedex
Quelles sont les demandes qui ne rentrent pas dans ce cadre?
- Les demandes émanant de professionnels et portant sur des questions de concurrence (relations commerciales fournisseurs/distributeurs et pratiques anticoncurrentielles telles ententes ou abus de positions dominantes sanctionnées par le livre IV du code de commerce) ou relatives à l’application de réglementations concernant la sécurité des produits, leur étiquetage par exemple, ou encore les demandes de renseignements diverses (pour la création d’une société, d’un site…). Pour ces demandes , consultez le site internet de la DGCCRF
- Les réclamations constituant une alerte en matière de sécurité alimentaire ou sur un produit industriel, et nécessitant une prise en charge rapide. Pour savoir comment agir dans ce cas de figure, consultez cet article.
Vous êtes une entreprise ?
Contactez votre DD(ETS)PP ou utilisez le formulaire de contact pour toute information sur l’application de la réglementation par votre entreprise existante ou en cours de création.