Direction régionale de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités (DREETS)

Litiges de consommation : contacter la DGCCRF !

2022-02-07T13:57:00Z

Elle intervient sur tous les produits alimentaires et industriels et à tous les niveaux (production, importation, distribution) ainsi que sur les services.

Vous êtes un consommateur,

Ou une petite entreprise victime de pratiques illicites prohibées par le code de la consommation, lorsque ces dispositions sont applicables aux professionnels (pratiques trompeuses ou ventes hors établissement),

A compter du 1er novembre 2020, dans le Grand Est, pour toute demande concernant un litige de consommation pour lequel vous souhaitez une réponse de la DGCCRF, vous pouvez la contacter :

Par voie électronique : [www.signal.conso.gouv.fr]

Par téléphone : (excepté les demandes ci-dessous)
0809 540 550 (numéro d'appel non surtaxé)
Lundi et mardi de 8h30 à 12h30/13h15 à 17h15
Mercredi de 13h15 à 17h15
Jeudi de 8h30 à 12h30
Vendredi de 8h30 à 16h

Par courrier : (excepté les demandes ci-dessous)
DGCCRF-RéponseConso - B.P.60 - 34935 Montpellier Cedex

Quelles sont les demandes qui n'ont pas lieu d'être adressées au n° de téléphone et à l'adresse courrier indiqués ?

les demandes émanant de professionnels et portant sur des questions de concurrence (relations commerciales fournisseurs/distributeurs et pratiques anticoncurrentielles telles ententes ou abus de positions dominantes sanctionnées par le livre IV du code de commerce) ou relatives à l'application de réglementations concernant la sécurité des produits, leur étiquetage par exemple, ou encore les demandes de renseignements diverses (pour la création d'une société, d'un site…)

les réclamations constituant une alerte en matière de sécurité alimentaire ou sur un produit industriel, et nécessitant une prise en charge rapide.

Ces demandes doivent être adressées à cette www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf" class="spip_out" rel="external">adresse

Vous êtes une entreprise souhaitant des infos sur l'application de la réglementation
Contacter la DGCCRF à cette adresse :

Les publications de la DGCCRF

2017-04-23T15:50:00Z

La DGCCRF réalise des études économiques, des fiches pratiques, des dépliants, brochures, en particulier en matière de prix, de consommation, de pouvoir d'achat et de concurrence... à votre disposition !

Les différentes publications de la DGCCRF contribuent à renforcer l'information et la réflexion économique du domaine de compétence de la DGCCRF à destination du grand public et des experts.

La lettre de la DGCCRF "Concurrence et consommation"
Des actualités, un dossier thématique, des points de réglementation, des avis et interviews d'experts

Les fiches pratiques
Vos questions en matière de concurrence, de consommation et de sécurité.

Les guides, dépliants et les brochures
Informations générales sur des questions courantes de consommation.

http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/publications

Dépannage à domicile : soyez vigilants !

2016-09-30T14:11:40Z

Lancement de la campagne nationale de prévention et d'information des consommateurs sur le dépannage à domicile, pilotée par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes.

Cette campagne a pour objectif d'informer les consommateurs pour faire face aux pratiques déloyales de certains professionnels qui profitent de leur vulnérabilité. Les préjudices subis peuvent représenter des sommes importantes. Les agissements de ces professionnels sont également dommageables pour les professionnels vertueux qui subissent une image dégradée de leur secteur d'activité et une concurrence déloyale.

La DGCCRF a constaté, depuis plusieurs années, un accroissement des plaintes des consommateurs et certaines pratiques d'une gravité préoccupante : absence de devis ou d'information précontractuelle, absence de contrat, publicités trompeuses, pratiques commerciales agressives, abus de faiblesse. Globalement, 54% des professionnels contrôlés étaient en anomalie.

Le dépannage à domicile (chauffage, plomberie, serrurerie, vitrerie...) est souvent à l'origine de problèmes pour le consommateur. Ce dernier est souvent dans une situation d'urgence et les professionnels indélicats profitent de cette situation de détresse.

Afin d'éviter tout problème, avant de contracter avec un professionnel, lisez cette fiche pratique qui regroupe tous les conseils pratiques en cas de dépannage à domicile.

Pour toutes informations complémentaires, consultez le portail de l'Economie et des finances - DGCCRF

En savoir plus sur le secteur du dépannage à domicile...
Le secteur du dépannage à domicile est composé de nombreuses PME, entreprises unipersonnelles et d'auto-entrepreneurs dont la durée de vie est de 2 ans en moyenne. Le secteur regroupe environ 121 350 entreprises en 2013.
Le marché du dépannage à domicile, pour les activités d'entretien et de rénovation dans les secteurs de la plomberie, de l'électricité et de la serrurerie, représente un marché de 44 milliards d'euros en 2013, en baisse de 1.75% par rapport à 2012.